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研学旅行

《研学旅行服务规范》——我们的工作指南

2016-11-21 17:17:48

研学旅行的教育属性和活动特性,注定了这项产品与普通旅游产品的巨大差异。但多年来,我国尚未出台相关规范指导市场行为,也因此,造成了各类打着“研学”旗号的“旅游产品”泛滥。

2015年,在完成武汉市地方标准的编制后,武汉学知在湖北省旅游委、武汉市旅游局、教育局等行政主管部门指导下,主导编制了我国第一份针对研学旅行服务的行业标准——《研学旅行服务规范》(以下简称“规范”)。

编制“规范”的过程,是学知对研学旅行的概念、内涵、服务内容和工作流程的系统梳理过程。在反复修改中,我们愈发明晰了研学旅行的概念、要素,各方的需求,以及组织开展活动时应该考虑的方方面面。

 

以下几个概念,是“规范”编制方特别重视、也特别希望突出的。

· 教旅跨界

基于研学旅行的基本属性和活动特点,这项工作由教育部门和专业机构共同配合,才能真正完成。因此,教育和旅游的深度融合,是贯穿整部“规范”的重要理念。从术语解释,到人员配置,产品设计,及服务项目分类,均以此为基础编写。

· 教育为本

研学旅行的本质是教育活动,教育服务是根本。大篇幅阐释了研学旅行的产品设计规范,了根据国务院31号文件精神对研学旅行教育资源进行分类并提出配置要求,对教育服务内容进行系统的梳理,并提出了工作要求。

· 研学导师

“规范”创新性地提出了“研学导师”这一概念,并明确其岗位职责及服务内容。在实际工作中,学知认识到,要实现研学旅行中的教育功能和质量保障,就必须由专职专岗的人员来落实相关工作。“研学导师”为导游员的转型培养开拓了新的渠道,要求他们不断提升教育旅游服务的专业能力。

· 安全防控

研学旅行参与主体是未成年人,活动中的安全问题是全社会关注的重中之重。“规范”中,从教育部门的监管、专业机构的选择、生活保障服务中的安全注意事项、安全防控的工作内容等多个方面做出细致要求。对于参与研学旅行活动的各方来说,都有很好的实际指导意义。

 

对于专业机构,“规范”是一份“操作指南”,帮助他们全面、系统地了解研学旅行活动的组织管理和服务标准。

对于学校而言,“规范”是一份“选择攻略”,帮助他们清晰、明确地认知研学旅行服务项目,特别是安全保障工作的方方面面,更有针对性的选购专业服务。

相信这份标准的出台,能有效规范行业行为,让中小学生在参加研学旅行活动的过程中安全快乐,游有所获、学有所得。