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研学旅行

研学旅行服务规范

2016-6-15 9:11:01

我国市场上各类“教育型旅游产品”由来已久、层出不穷,但其主办、承办机构良莠不齐,资质要求模糊,准入门槛低,又没有相关的行业标准规范,因此造成了此类产品质量的参差不齐。

而研学旅行的本质是教育,而且其活动属性更注定其产品服务与普通旅游服务的巨大差异。近两年来,政府部门推动、教育部门参与,旅行社企业积极探索,“研学旅行”得以快速发展。这既为旅行社行业提供了新的发展机遇,也对旅行社转型发展、精细化服务提出了新的挑战。如何指导旅行社企业全面参与“研学旅行”活动;旅行社如何与教育机构等关联方相互配合,共同做好研学旅行服务,确保研学旅行活动达到安全放心、寓教于游的目的。这些都在呼吁有相应的研学旅行行业标准来引领和规范。

从2013年下半年开始,在湖北省旅游局、武汉市旅游局的指导下,武汉学知组织专班,与中南财经政法大学标准化专家共同着手制定关于《研学旅行服务规范》(以下简称“规范”)。2015年2月28日,武汉市质量技术监督局发布通告,批准《研学旅行服务规范》为武汉市地方技术规范,并于3月30日开始实施,标准编号“DB4201/T038-2015”。

2015年3月,受国家旅游局委托,武汉学知再次主导编制全国行业标准《研学旅行服务规范》,并将于近期面向全国发布。

编制“规范”的过程,是学知对研学旅行的概念、内涵、服务内容和工作流程的系统梳理过程。在反复修改中,我们愈发明晰了研学旅行的概念、要素,各方的需求和组织开展活动时应该考虑的点点滴滴。

对于专业机构,“规范”是一份“操作指南”,帮助他们全面、系统地了解研学旅行活动的组织管理和服务标准。

对于学校而言,“规范”是一份“选择攻略”,帮助他们清晰、明确地认知研学旅行服务项目,特别是安全保障工作的方方面面,更有针对性的选购专业服务。

相信这份标准的出台,能有效规范行业行为,让中小学生在参加研学旅行活动的过程中安全快乐,游有所获、学有所得。

 

“规范”中的几个重要概念

· 教旅跨界

“规范”特别强调旅游和教育的跨界融合。在术语中即明确,“研学旅行”是“以有教学计划和目的的集体旅行生活为平台,以旅游吸引物及社会资源为教学载体,以体验为主要教学手段,在课时内完成的教育旅游活动”。既强调对旅游服务的规范,也强调研学教育服务的规范,主要章节都围绕着如何做好研学旅行教育服务及旅游生活保证服务展开论述。

· 教育为本

“规范”非常凸显教育服务的重要性,在第7章“研学旅行产品”、第8章第1节“教育服务”中,充分表达了“教育是研学旅行活动的本质”这一内涵,重点提出了研学旅行教育服务这一概念,根据国务院31号文件精神对研学旅行教育资源进行分类并提出配置要求,并对教育服务的内容进行系统的梳理和规范。

· 研学导师

“规范”创新性地提出了“研学导师”这一概念,并明确其岗位职责及服务内容。因为要实现研学旅行中的教育功能和质量保障,就必须由专职专岗的人员来落实相关工作。“研学导师”为导游员的转型培养开拓了新的渠道,要求他们不断提升教育旅游服务的专业能力。

· 安全防控

研学旅行参与主体是未成年人,活动中的安全问题是全社会关注的重中之重。“规范”在多个章节中重点强调安全防控服务工作,并针对“安全管理制度”、“安全管理人员”、“安全教育”和“应急预案”做出了细致要求。对于参与研学旅行活动的各方来说,都有很好的实际指导意义。

    

       《研学旅行服务规范》内容节选:(附1)     

 

《研学旅行服务规范》绝不是一份“看起来很美”的“门面功夫“,在武汉学知的实际工作中,这份“规范”确实起到了深化认识、优化服务和重要作用。

接下来的湖北省研学旅行资源库和产品库,正是学知伙伴在对“规范”深刻理解之后,得出的重要成果!

武汉学知· 研学旅行经验分享

 

    安全管理

    安全,是所有校外活动的根本与前提。多年来,武汉学知交流机构围绕“安全”这一目标,总结优化出一套行之有效的组织方式和管理流程,为出行师生建构了一道坚固的安全屏障。

这栋安全小屋,是针对学生校外活动安全防控工作的形象阐释。

责任心,是一切安全防控工作的基石,监控管理机制和受控管理机制是安全防控工作的两大支柱,它们架构起完善的安全防控工作制度,涵盖了中小学生校外教育活动的各个环节,包括质量监控、线路选择、汽车专控、安防队伍、安全教育、评估督导和保险分担七项具体工作。

武汉学知始终将安全防控工作放在第一位。多年来,我们不断优化”安全防控方案“,在最大限度上保证参与师生的安全。(附3)

    规范操作

    只有规范的管理、有序的组织,才能保证研学旅行工作的持续健康发展。在多年夏令营基础上,武汉学知总结出一整套规范、有效的操作流程,对于特别敏感的收费问题,我们始终坚持和强调“透明公开、自愿自费”原则。在武汉学知的各类宣传手册上,会公示相关信息及产品价格,并为所有参加研学旅行的师生投保。

学知内部出台的《研学旅行接待服务标准与规范》、《研学旅行操作指南》、《辅导员工作手册》、《带队老师工作手册》等多个专项标准,从一瓶水、一份餐的规范做起,不断提升活动服务的品质。

4:《研学旅行接待服务标准与规范》(节选)

    

    联合共建

    研学旅行是一个需多部门协调配合的系统工程。学知在多年工作经验上,摸索出一套“联合共建”的工作机制,通过各项工作标准流程和管理规范,最大限度整合社会资源,发挥学校、专业机构、交通、保险、景区为主的等多方面的优势,让各方都能明确工作任务和目标,并分段分程落实安全责任主体,使其各负其责又相互衔接配合,成为相辅相成的整体。

附5:《汽车管理专项方案》

 

专业团队

武汉学知在与武汉市教育局合作承办中小学生夏令营过程中,逐步认识到未成年人集体外出旅行是一种特殊的教育模式,认识到我国的学校教育与家庭教育还有不足之处,从而觉醒企业的社会责任意识与担当,勇于探索一种新的校外综合实践教育——修学教育,并以此为企业集体的事业追求!

     这种事业追求、价值观和教育理念,深深感染了我国一批知名青少年教育专家,他们乐意帮助武汉学知探索事业新方向,成为“成长教育”理论的智力支持。

    武汉学知还深刻认识到,做中小学生成长教育,不打造一支新型的师资队伍是不行的!师资队伍缺乏专业素质、专业能力、专业支持是不行的!师资队伍不懂教育、不懂孩子、不爱孩子,没有教育情结是不行的!

    凭借这一认识,武汉学知推动一批做旅游的优秀人才转型成为既懂旅游、又懂教育的“修学导师”,同时招募培养一批新的人才,完善、优化修学导师团队。

    

    丰富经验

    多年来,武汉学知始终专注于教育旅游事业,并逐渐认识到:未成年人的健康成长,需要学校教育、家庭教育和社会教育三位一体、互相补位;由此确定了由旅游企业向教育、旅游跨界企业转型的战略定位和目标。  

    产品标杆——武汉市中小学生夏令营

    “跟着课本游中国”武汉市中小学生夏令营,已成为武汉市校外教育活动的一块名牌。武汉学知连续十多年承办“跟着课本游中国”主题夏令营,并策划了涉及历史、地理、文化、科技、革命传统、绿色环保、祖国统一等不同的年度教育主题,共五十余个。武汉市中小学生的夏令营足迹已遍布祖国大江南北。

 

    主题式研学夏令营——少年峡课行

    “少年峡客行”是以“小小大学生”课业学习及实践为一体的体验性夏令营,营员可自行申报专业,收到录取通知书后,前往武汉大学深度体验校园生活、学习。学贵以用,学成之后,营员们将走进世界级水电工程,三峡大坝进行课业实践,将学习成果逐一验证践行。

  

    学校定制——综合实践课的研学解决方案

    武汉学知为武汉市许多学校提供了专业的综合实践课研学方案。这类活动以研学旅行为载体,针对一至五年级学生的生理、心理发展特点精心选择合适的校外综合实践课地点,并结合各年级的教育侧重点,设计最合适的主题活动和体验项目,深受学生欢迎和喜爱。

 

    国际交流——不一样的国际研学体验

    走出国门看世界,一次有意义的出境研学之旅,绝不同于简单的出国游玩。学知推出的“童行世界”项目,将“不一样的教育交流体验环节”在细节处落实,带领学生真正走进当地学校课堂,与外国学生一起听课交流,深入体会他国风土人情,参访当地传统文化体验机构。

 

    家庭教育——家长大讲堂

                主题亲子游

    成功的教育比如包含家庭教育、学校教育和社会教育三方面内容,而家庭教育对于一个人的成长来说,可谓至关重要。武汉学知近年来打造的“家长大讲堂”和“主题亲子游”,旨在构建一个专业、开放而温馨的家长沟通交流平台,通过各种有趣的亲子活动,增加亲子交流、促进亲子沟通、联接亲子情感,让父母和孩子们共同成长。